Ön Bilgilendirme Formu

(6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 uyarınca)

Sipariş no: [Sipariş numarası] · Düzenlenme tarihi: [Sipariş tarihi]

1. Satıcı bilgileri (m.5/1-b, c, ç)

Bu bölüm siparişteki her satıcı için ayrı ayrı tekrarlanır.

2. Aracı hizmet sağlayıcı bilgileri (m.5/1-b, c, ç)

Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde Yenitrend, ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatından satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A(3)).

3. Ürünler ve temel nitelikleri (m.5/1-a)

Satıcı başına tablo:

Ürünlerin temel nitelikleri (tür, özellik, ölçü, renk, içerik vb.), sipariş anında ürün sayfasında yayımlanan ve bu siparişe kaydedilen bilgilerdir.

4. Fiyat, vergiler ve ek masraflar (m.5/1-d)

Siparişin tüm vergiler dahil genel toplamı: [Genel toplam] TL

• Fiyatlara KDV dahildir.
• Kargo ücreti satıcı başına hesaplanır: bir satıcıdan alınan ürünlerin toplamı sipariş özetinde gösterilen ücretsiz kargo sınırının (şu an 400,00 TL) üzerindeyse veya bu sınıra eşitse kargo ücretsizdir. Altındaysa o satıcı için sipariş özetinde gösterilen kargo ücreti (şu an 59,90 TL) alınır.
• Bu tutarlar dışında hiçbir ek ücret, komisyon veya uzaktan iletişim aracı kullanım bedeli alınmaz (m.5/1-e).
• Ödemenin ardından tüketiciden ek ödeme talep edilmez. Kısmi iptalde kargo ücreti yeniden hesaplanıp artırılmaz.

5. Ödeme (m.5/1-f)

• Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile, lisanslı ödeme kuruluşu iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico)'nun güvenli ödeme sayfası üzerinden alınır. Kart bilgileriniz Yenitrend'e veya satıcıya iletilmez.
• Ödeme tek çekim olarak alınır. Taksit seçeneği sunulmamaktadır.
• Yenitrend, satış bedelini satıcılar adına tahsil eder.
• Ödeme onayı yalnız ödeme kuruluşunun doğrulanmış bildirimiyle kesinleşir. Siparişiniz ödeme onaylanınca satıcıya iletilir.
• Ödeme, sipariş oluşturulduktan sonra ödeme ekranında gösterilen süre (şu an 25 dakika) içinde tamamlanmazsa sipariş kendiliğinden kapanır ve ayrılan stok serbest bırakılır.

6. Teslimat (m.5/1-f)

• Teslimat adresi ve alıcı: [Teslimat adresi] — [Alıcı adı soyadı]
• Ürünler, her satıcı tarafından ayrı paketlerle ve satıcının seçtiği kargo firmasıyla gönderilir (Türkiye'de faaliyet gösteren lisanslı kargo firmalarından biri; siparişe ait kargo firması ve takip numarası gönderim sırasında alıcıya bildirilir). Mardin içinde, yalnız Yenitrend'in onay verdiği satıcılar kurye veya elden teslim yapabilir.
• Kargoya veriliş süresi: Satıcı, siparişi ödemenin onaylanmasından itibaren 2 iş günü içinde kargoya verir.
• Azami teslim süresi: Her durumda, siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/1). Bu süre içinde teslim yapılmazsa, siparişin gönderilmemiş kısmını hesabınızdan iptal edebilir veya sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda ödenen tüm tutar, kargo ücreti dahil, fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanun m.1'e göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade edilir (m.16/3).
• Ürünün satıcı tarafından tedarik edilememesi (ifanın imkânsızlaşması) hâlinde satıcı ve bedeli tahsil eden Yenitrend, bunu öğrendikleri tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir. Ödenen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir (m.16/4). Platform'da satıcının "stok yok" iptali ödeme iadesini hemen başlatır.
• Teslimat kayıtları: Teslim, sizin "teslim aldım" onayınız, kargo kaydı veya Yenitrend'in doğrulamasıyla kayda geçer. Satıcı teslimi kendisi işaretleyemez. Teslim kaydedildikten sonra 7 gün içinde "teslim almadım" itirazında bulunabilirsiniz.

7. Cayma hakkı (m.5/1-g, ğ)

7.1 Süre. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 15 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar (m.9/3).
• Süre, teslimin Platform'da kaydedildiği tarihten itibaren, İstanbul saatiyle 15. günün sonunda biter.
• Teslimden önce de cayabilirsiniz (m.9). Henüz kargoya verilmemiş ürünler için hesabınızdaki "İptal et" işlemini kullanabilirsiniz. Kargoya hazırlanmış paketler için iptal talebi satıcıya iletilir ve satıcı 1 iş günü içinde yanıt verir. Kargoya verilmiş ancak henüz teslim edilmemiş ürünler için cayma bildiriminizi 7.2'deki satıcı veya Yenitrend iletişim kanallarından yapabilirsiniz.

7.2 Cayma bildirimi nasıl yapılır. Cayma bildiriminizi süre dolmadan şu yollardan biriyle yapabilirsiniz (m.11):

• Yenitrend hesabınızda Siparişlerim → ilgili sipariş → "İade / cayma talebi" (gerekçe olarak "Cayma hakkı — gerekçesiz" seçeneği);
• satıcıya: satıcının bölüm 1'deki e-posta veya posta adresi;
• Yenitrend'e: [email protected] / [email protected] / Ofisosb Mahallesi O.S.B. 1. Bulvar Blv. Mardenim Tekstil Apt. No: 21 Artuklu / Mardin.

Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir veya açık bir cayma beyanında bulunabilirsiniz. Platform üzerinden yapılan bildirim size hemen teyit edilir. Satıcıya ulaşan bildirimler Yenitrend'e, Yenitrend'e ulaşan bildirimler satıcıya derhal iletilir (m.12/6, m.12/A(2)).

7.3 Ürünün geri gönderilmesi.

• İade talebiniz satıcı tarafından en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir. Satıcı yanıt vermezse talep Yenitrend incelemesine geçer. Satıcı cayma talebinizi tek başına reddedemez.
• Talep onaylandıktan sonra ürünü, satıcının iade adresine ([Satıcının iade adresi]) göndermeniz gerekir.
• Geri gönderim süresi: Ürünü, talebin onayından itibaren 14 gün içinde gönderirsiniz. Bu süre, cayma bildiriminizden itibaren hiçbir durumda 14 günden kısa değildir (m.13/1).
• İade taşıyıcısı ve iade kargo ücreti: İade kargo ücretini siz ödemezsiniz. Yenitrend'in anlaşmalı iade kargo kodu devreye girdiğinde, kodu ve anlaşmalı kargo firmasını iade talebinizde görürsünüz; paketi bu kodla ücret ödemeden teslim edersiniz. Anlaşmalı iade kodu devreye girene kadar paketi, satıcının iade adresine dilediğiniz kargo firmasıyla alıcı ödemeli olarak gönderirsiniz; kargo ücretini satıcı öder. Kargo ücretini yine de kendiniz ödemek zorunda kalırsanız, bu ücret size iade edilir.
• Mevzuat gereği, satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla gönderdiğiniz iadede masraflardan sorumlu tutulamazsınız. İade için taşıyıcı belirtilmemişse sizden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı, ürünü ek masraf istemeden sizden aldırmak zorundadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5).
• Ürünü kullanım talimatlarına ve teknik özelliklerine uygun kullanmanızdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (m.13/2).

7.4 Para iadesi.

• Cayma hâlinde, ürün bedeli ve teslimat masrafı dahil tahsil edilen tutarlar, ödemede kullandığınız karta, tek seferde iade edilir (m.12/4). Kredi kartına yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Yasal süre (m.12/1 ve m.12/2):
  • teslimden önce cayarsanız: cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde;
  • teslimden sonra cayarsanız: ürünün, iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde. Ürünü belirtilenin dışında bir taşıyıcıyla gönderirseniz süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
  • Bedeli satıcı adına tahsil eden Yenitrend, bu iadeden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Teslimden sonraki caymada bu sorumluluk, bedelin henüz satıcıya aktarılmamış olduğu hâl için geçerlidir (m.12/1, m.12/4, m.12/A(7)).
• Platform'daki işleyiş: Satıcı, iade paketinin kendisine ulaştığının doğrulanmasından itibaren 3 iş günü içinde inceleme yapar. Yapmazsa iade otomatik olarak kabul edilir ve para iadesi başlatılır. Yenitrend gerektiğinde, ürün satıcıya ulaşmadan erken iade yapabilir. Taşıyıcıya teslim edildiği doğrulanan bir iade paketi yolda kaybolursa, para iadeniz taşıyıcı ile yapılan inceleme sonuçlanmadan, doğrulamadan itibaren en geç 5 iş günü içinde yapılır. Kaybın mali sonucu size yansıtılmaz.
• Gidiş kargo ücretinin iadesi: Bir satıcıdan aldığınız ürünlerin bir kısmını veya tamamını cayma hakkıyla iade ederseniz, o satıcıya ödediğiniz gidiş kargo ücreti de tamamen iade edilir; bu bedeli satıcı üstlenir. Bir satıcıdan aldığınız ürünlerin tamamı iptal edilirse, o satıcı için ödediğiniz kargo ücreti iade edilir. Siparişin tamamı iade veya iptal edilirse, tüm kargo ücretleri iade edilir. Bir paketin kargo ücreti en fazla bir kez iade edilir.

8. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar (m.5/1-h, m.15)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. İstisna, ilgili ürünün sayfasında sipariş öncesinde ve siparişe özel formda ayrıca belirtilir:

a) fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler;
b) tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler;
c) çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
ç) tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler;
d) tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
e) tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri;
f) abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.

(ç), (d) ve (e) bentlerindeki ürünlerde istisna, ancak teslimden sonra koruyucu unsurlar açılmışsa veya ürün başka ürünlerle karışmışsa uygulanır. Bu ürünlerde iade talebini, ambalajın açılmadığını teyit ederek açabilirsiniz; satıcı veya Yenitrend, iade incelemesinde ambalajın açıldığını tespit ederse talebi bu gerekçeyle reddedebilir. (a), (b), (c) ve (f) bentlerindeki ürünler için cayma talebi açılamaz. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün hâlindeki haklarınız istisnalardan etkilenmez.

Siparişte cayma hakkı istisnasına giren ürün: [İstisna kapsamındaki ürünler ve istisna türü — yoksa "Bulunmamaktadır."]

9. Ayıplı ürün, eksik veya yanlış ürün

Ayıplı ürün teslimi hâlinde 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme. Platform'da "kusurlu ürün", "satıcı hatası (yanlış ürün)" ve "eksik ürün" gerekçeleriyle iade talebi açabilirsiniz. Onarım, değişim veya bedel indirimi istiyorsanız talebinizi satıcıya veya [email protected] adresine iletebilirsiniz. Bu gerekçelerde iade kargosunu satıcı öder.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü (m.5/1-k)

• Şikâyetlerinizi önce satıcıya (bölüm 1'deki iletişim bilgileri) veya Yenitrend'e ([email protected], 0532 446 91 59, hesabınızdaki sipariş sayfası) iletebilirsiniz.
• Uyuşmazlık değeri, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa, yerleşim yerinizin veya işlemi yaptığınız yerin İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız gerekir. 2026 yılında yapılacak başvurular için sınır: 186.000 TL (6502 sayılı Kanun m.68; RG 23.12.2025, sayı 33116'da yayımlanan tebliğ m.3). Bu sınır her yıl yeniden belirlenir. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
• Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

11. Diğer

• Bu form, siparişi onaylamanızdan önce size gösterilir. Onayınız, metin sürümü, tarih ve saat, IP adresi ve tarayıcı bilgisiyle birlikte kaydedilir (m.7). Sözleşme kurulduktan sonra bu form ve mesafeli satış sözleşmesi size e-posta ile iletilir; ayrıca hesabınızdaki ilgili sipariş sayfasında da erişiminize açık tutulur ve Yenitrend tarafından en az 3 yıl süreyle saklanır (m.12/A(5), m.20).
• Kişisel verileriniz, KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

ALICI: [Alıcı adı soyadı] · [Alıcı e-postası] · Fatura: [Fatura bilgileri]
Onay tarihi: [Onay zamanı]