Platform Kullanım Koşulları

Bu koşullar, yenitrend.com ve Yenitrend'in diğer elektronik ortamlarını ("Platform") kullanan herkes için geçerlidir. Platform'a üye olarak veya sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Satıcı olarak mağaza açanlar için ayrıca Satıcı Sözleşmesi uygulanır.

1. Platform'u kim işletiyor?

2. Yenitrend'in rolü: bir pazaryeri

2.1 Yenitrend bir elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır (pazaryeri). Platform'daki ürünleri Yenitrend satmaz. Her ürünü, ürün sayfasında ve siparişinizde adı yazan bağımsız satıcı satar.

2.2 Bir ürün satın aldığınızda satış sözleşmesi siz ile satıcı arasında kurulur. Siparişinizde birden fazla satıcının ürünü varsa her satıcıyla ayrı bir sözleşme kurulur ve her satıcı kendi paketini ayrı gönderir.

2.3 Yenitrend; Platform'u işletir, siparişinizi satıcıya iletir, ödemenizi satıcılar adına tahsil eder, iptal, cayma, iade ve şikâyet taleplerinizi alır ve satıcıya iletir, bu koşullarda ve siparişinizin sözleşmelerinde yazılı hâllerde uyuşmazlıklarda karar verir ve para iadesini yapar.

2.4 Mevzuat gereği Yenitrend; ön bilgilendirmenin yapılmasından ve bazı hâllerde bedel iadesinden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A). Bu koşulların hiçbir hükmü bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

3. Üyelik

3.1 Üye olmak ücretsizdir. Sipariş vermek için üye olmanız gerekir.

3.2 Üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir.

3.3 Üyelikte ad soyad ve e-posta adresinizi doğru girersiniz. Bilgileriniz değişirse hesabınızdan güncellersiniz.

3.4 Her kişi kendi adına hesap açar. Hesabınızı başkasına devredemez, satamaz veya kullandıramazsınız.

4. Hesap güvenliği

4.1 Şifrenizi gizli tutmak ve başkalarıyla paylaşmamak sizin sorumluluğunuzdadır. Şifreniz sunucularımızda açık hâliyle değil, geri döndürülemez bir özet olarak saklanır.

4.2 Giriş yaptığınızda oturumunuz, tarayıcınıza yerleştirilen zorunlu bir çerezle en fazla 30 gün açık kalır. Ortak kullanılan cihazlarda işiniz bitince çıkış yapmanızı öneririz.

4.3 Hesabınızın izniniz olmadan kullanıldığını fark ederseniz hemen şifrenizi değiştirin ve [email protected] adresine bildirin.

4.4 Yenitrend, hesabınızda güvenlik riski (ör. yetkisiz giriş belirtisi) görürse hesabınızı geçici olarak kilitleyebilir ve sizi bilgilendirir.

5. Sipariş

5.1 Sepetinize eklediğiniz ürünler cihazınızda saklanır. Ödeme adımında siparişin özeti gösterilir: ürünler, satıcılar, her satıcı için kargo ücreti ve vergiler dahil toplam tutar. Siparişi onaylamadan önce bilgilerinizi kontrol edip düzeltebilirsiniz.

5.2 Siparişi onaylamadan önce, her satıcı için ayrı hazırlanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi size gösterilir. Bu belgeler sipariş kurulduktan sonra e-posta adresinize gönderilir ve hesabınızdaki sipariş sayfasında da erişiminize açık kalır.

5.3 Kargo ücreti her satıcı paketi için ayrı hesaplanır. Bir satıcıdan aldığınız ürünlerin toplamı sipariş özetinde gösterilen ücretsiz kargo sınırının altındaysa o satıcı için kargo ücreti alınır. Sözleşme kurulduktan sonra sizden ek ücret istenmez.

5.4 Kötüye kullanımı önlemek için bazı sınırlar vardır: bir kalemde en fazla 10 adet, bir siparişte en fazla 50 kalem. Son 24 saatte ödenmeden kapanan 5 siparişiniz olursa yeni sipariş için bir süre beklemeniz gerekir.

6. Ödeme

6.1 Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico)'nun kendi alan adında açılan güvenli ödeme sayfasında, kredi kartı veya banka kartıyla ve tek çekim olarak alınır. Kart bilgileriniz Yenitrend'e veya satıcılara iletilmez.

6.2 Ödeme kuruluşu, ödeme için cep telefonu numaranızı ister. Bu numara ödeme ve güvenlik için, ayrıca izin verirseniz WhatsApp sipariş bildirimleri için kullanılır ve satıcılarla paylaşılmaz. Ayrıntı: KVKK Aydınlatma Metni.

6.3 Ödemenizin başarılı olup olmadığına yalnız ödeme kuruluşunun doğrulanmış bildirimiyle karar verilir. Sipariş, ödeme onaylanınca satıcılara iletilir.

6.4 Ödeme, siparişin oluşturulmasından sonra ekranda gösterilen süre içinde tamamlanmazsa sipariş kendiliğinden kapanır ve ürünler için ayrılan stok serbest kalır.

6.5 Yenitrend, ödemenizi satıcılar adına tahsil eder. Satış bedeli, satıcı payından Yenitrend komisyonu düşülerek satıcıya aktarılır.

6.6 Online ödeme altyapısı devreye alınana kadar Platform üzerinden ödeme alınmaz ve sipariş tamamlanamaz. Bu dönemde ürünleri inceleyebilir ve sepetinize ekleyebilirsiniz.

7. Teslimat

7.1 Ürünleri satıcılar gönderir. Kargo firması ve takip numarası, gönderi yapılınca sipariş sayfanızda gösterilir. Mardin içinde, yalnız Yenitrend'in izin verdiği satıcılar kurye veya elden teslim yapabilir.

7.2 Satıcının kargoya verme süresi ve azami teslim süresi Ön Bilgilendirme Formu'nda yazılıdır. Teslim, siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren hiçbir durumda 30 günü geçemez.

7.3 Ürünü teslim aldığınızda sipariş sayfanızdan "teslim aldım" diyebilirsiniz. Teslim, kargo kaydı veya Yenitrend'in doğrulamasıyla da kayda geçer. Teslim kaydedildiği hâlde ürünü almadıysanız, 7 gün içinde "teslim almadım" itirazı açabilirsiniz. İtirazınızı Yenitrend inceler.

8. İptal, cayma ve iade

8.1 Henüz kargoya hazırlanmamış ürünleri hesabınızdan iptal edebilirsiniz. Hazırlanmış paket için iptal talebiniz satıcıya iletilir.

8.2 Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 15 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kanuni süre 14 gündür; Yenitrend'de süre daha uzundur.

8.3 Cayma ve iade talebinizi hesabınızda Siparişlerim → sipariş → "İade / cayma talebi" bölümünden açarsınız. Ürünü, talebin onayından itibaren 14 gün içinde geri gönderirsiniz; bu süre cayma bildiriminizden itibaren hiçbir durumda 14 günden kısa değildir. İade kargo ücretini siz ödemezsiniz: anlaşmalı iade kodu devreye girene kadar paketi satıcının iade adresine alıcı ödemeli gönderirsiniz, kod devreye girdiğinde iade talebinizde gösterilen kodla ücretsiz gönderirsiniz. Bir satıcıdan aldığınız ürünlerin bir kısmını bile cayma hakkıyla iade etseniz, o satıcıya ödediğiniz gidiş kargo ücreti de tamamen iade edilir. Para iadesi ödemede kullandığınız karta yapılır.

8.4 Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15) ürün sayfasında sipariş öncesinde belirtilir. Çabuk bozulabilen veya kişiye özel hazırlanan ürünler gibi istisnalarda cayma talebi açılamaz. Hijyen ürünleri gibi koruyucu ambalajı olan ürünlerde, ambalajın açılmadığını teyit ederek talep açabilirsiniz; incelemede ambalajın açıldığı tespit edilirse talep reddedilebilir. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün hâlindeki haklarınız istisnalardan etkilenmez.

8.5 Cayma, iade, erken iade, yolda kaybolan iade paketi, kısmi iadede kargo ücreti ve para iadesi süreleri dahil tüm ayrıntılar, siparişinize özel Ön Bilgilendirme Formu (genel şablon) ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde (genel şablon) yazılıdır. Bu belgelerdeki hükümler, bu koşullardan önce gelir.

8.6 Ürün ayıplıysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) satıcıya karşı kullanabilirsiniz. Platform'da "kusurlu ürün", "satıcı hatası" ve "eksik ürün" gerekçeleriyle iade talebi açabilirsiniz.

9. Bildirimler ve iletişim

9.1 Siparişiniz, gönderiniz, iadeniz ve para iadeniz hakkındaki bildirimler hesabınızda ve e-posta ile gönderilir. Bunlar ticari (pazarlama) ileti değildir.

9.2 Ödeme adımındaki işaretsiz kutuyu ayrıca işaretlerseniz sipariş bildirimlerini WhatsApp üzerinden de alırsınız. Bu isteğe bağlıdır ve yalnız sipariş, kargo, iade ve para iadesi bildirimlerini kapsar. Tercihinizi dilediğiniz zaman Hesabım → Bildirimler (/hesabim/bildirimler) sayfasından geri alabilirsiniz. Ayrıntı: KVKK Aydınlatma Metni, madde 3.3.

9.3 Yenitrend şu an pazarlama iletisi göndermez. İleride gönderirse ayrıca önceden onayınızı ister.

10. Yasak kullanımlar

Platform'u kullanırken şunları yapamazsınız:

• başkasının kimliğini, e-postasını veya ödeme aracını izinsiz kullanmak;
• sahte veya ödeme niyeti olmayan siparişlerle stokları kilitlemek;
• Platform'un güvenlik önlemlerini aşmaya, başka kullanıcıların hesabına veya verisine erişmeye çalışmak;
• Platform'u otomatik araçlarla (bot, kazıyıcı) aşırı yüklemek veya içeriği toplu olarak kopyalamak;
• satıcılara veya Yenitrend çalışanlarına hakaret, tehdit veya taciz içeren mesaj göndermek;
• gerçeğe aykırı iade, teslim almadım veya eksik ürün iddiasında bulunmak;
• Platform'u hukuka aykırı bir amaçla kullanmak.

Bu yasakları ihlal ederseniz Yenitrend, ihlalin ağırlığına göre sizi uyarabilir, hesabınızı geçici olarak kısıtlayabilir veya kapatabilir. Karar ve gerekçesi size bildirilir. Hesabınız kapatılsa bile mevcut siparişlerinizden doğan cayma, iade ve para iadesi haklarınız devam eder.

11. Fikri mülkiyet

11.1 Yenitrend adı, logosu, site tasarımı ve yazılımı Yenitrend'e aittir. İzinsiz kopyalanamaz veya kullanılamaz.

11.2 Ürün adları, açıklamaları, görselleri ve markaları ilgili satıcıya veya hak sahibine aittir.

11.3 Platform'daki bir ürünün fikri ve sınai mülkiyet hakkınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, hak sahipliğinizi gösteren belgelerle birlikte KEP ([email protected]), noter veya [email protected] üzerinden başvurabilirsiniz. Başvurunun içermesi gereken bilgiler ve süreç, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik m.12–14'te düzenlenmiştir. Eksiksiz başvuruda ilgili ürün en geç 48 saat içinde yayından kaldırılır.

11.4 Hukuka aykırı olduğunu düşündüğünüz bir içeriği [email protected] adresine bildirebilirsiniz.

12. Sorumluluk

12.1 Ürünün kendisinden, niteliklerinden, ayıbından ve teslimden satıcı sorumludur. Yenitrend, mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıya yüklediği sorumluluklar kapsamında, özellikle ön bilgilendirme ve bedel iadesi konularında, satıcıyla birlikte sorumludur.

12.2 Yenitrend, Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir. Bakım, güncelleme veya kontrolümüz dışındaki arızalar nedeniyle Platform kısa süreli kullanılamayabilir. Bu durum, verilmiş siparişlerinizden doğan haklarınızı ve yasal süreleri etkilemez.

12.3 Bu koşulların hiçbir hükmü, 6502 sayılı Kanun ve diğer mevzuatla tüketicilere tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar tüketiciyi bağlamaz (6502 sayılı Kanun m.5).

12.4 Yenitrend'in kast veya ağır ihmalinden doğan zararlardaki sorumluluğu sınırlandırılamaz.

13. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz, Müşteri Kişisel Verilerinin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'ne göre işlenir. Satıcılar, siparişinizi göndermek ve faturalamak için kendilerine iletilen verileriniz bakımından ayrı veri sorumlusudur ve bu verileri pazarlama amacıyla kullanamaz.

14. Çerezler

Platform yalnız sitenin çalışması için zorunlu olan oturum çerezini ve sepet için tarayıcı depolamasını kullanır. Analiz, reklam veya takip çerezi kullanılmaz. Ayrıntı: Çerez Politikası.

15. Hesabın kapatılması

15.1 Hesabınızı kapatmak için [email protected] adresine kayıtlı e-postanızdan yazabilirsiniz.

15.2 Hesap kapatılınca açık siparişleriniz ve iadeleriniz tamamlanır. Mevzuat gereği saklanması gereken sipariş ve işlem kayıtları, yasal süre boyunca saklanır (KVKK Aydınlatma Metni, saklama süreleri).

16. Koşulların değiştirilmesi

16.1 Yenitrend bu koşulları, mevzuat değişikliği veya Platform'daki yeni hizmetler gibi nedenlerle güncelleyebilir. Güncel metin ve yürürlük tarihi bu sayfada yayımlanır. Önemli değişiklikler hesabınızda veya e-postayla ayrıca bildirilir.

16.2 Değişiklikler geçmişe etkili değildir. Verilmiş siparişleriniz, sipariş anında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne tabidir.

16.3 Değişiklikten sonra yeni sipariş vermeden önce güncel koşulları onaylamanız istenir. Onaylamazsanız hesabınızı kapatabilirsiniz; mevcut siparişlerinizden doğan haklarınız devam eder.

17. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

17.1 Önce bize yazın. Şikâyet ve talepleriniz için:

• hesabınızdaki sipariş sayfası (iptal, iade, cayma, teslim almadım);
• [email protected] · 0532 446 91 59;
• KEP: [email protected] · posta: Ofisosb Mahallesi O.S.B. 1. Bulvar Blv. Mardenim Tekstil Apt. No: 21 Artuklu / Mardin.

Satıcıya yaptığınız bildirimler Yenitrend'e, Yenitrend'e yaptığınız bildirimler satıcıya iletilir. İşlem kayıtlarınızın bir kopyasını da bu kanallardan isteyebilirsiniz.

17.2 Tüketici Hakem Heyeti. Uyuşmazlığın değeri, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırın altındaysa, yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir. 2026 yılında yapılacak başvurular için sınır 186.000 TL'dir (6502 sayılı Kanun m.68; RG 23.12.2025, sayı 33116). Sınır her yıl yeniden belirlenir.

17.3 Tüketici mahkemesi. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir (6502 sayılı Kanun m.73/A); uzlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz. Tüketici davaları, yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir (6502 sayılı Kanun m.73).

17.4 Platform'u tüketici olarak değil ticari veya mesleki amaçla kullanan kullanıcılarla uyuşmazlıklarda, taraflar tacirse Mardin mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

17.5 Bu koşullara Türk hukuku uygulanır.

18. Yürürlük

Bu koşullar, Platform'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Üye olurken veya sipariş verirken onayladığınız sürüm, onay tarihi ve saatiyle kaydedilir.