Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sipariş no: [Sipariş numarası] · Satıcı paketi no: [Satıcı paketi numarası] · Sözleşme tarihi: [Onay zamanı]

Madde 1 — Taraflar

1.1 SATICI

1.2 ALICI (TÜKETİCİ)

1.3 ARACI HİZMET SAĞLAYICI (sözleşmenin satış tarafı değildir)

AKVİT GIDA NAKLİYAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Yenitrend") — yenitrend.com
MERSİS 0043083061200001 · VKN 0430830612 (Mardin V.D.) · Mardin Ticaret Sicili no 6904
Ofisosb Mahallesi O.S.B. 1. Bulvar Blv. Mardenim Tekstil Apt. No: 21 Artuklu / Mardin · [email protected] · 0532 446 91 59 · KEP [email protected]

Madde 2 — Konu ve Yenitrend'in rolü

2.1 Bu sözleşme, ALICI'nın yenitrend.com üzerinden SATICI'dan elektronik ortamda satın aldığı, Madde 3'te belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2 Satış sözleşmesinin tarafları SATICI ve ALICI'dır. Yenitrend, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır. Ürünün satıcısı, maliki veya üreticisi değildir. Yenitrend'in rolü şunlardır:

• a) Platform'u işletmek, siparişi SATICI'ya iletmek;
• b) satış bedelini SATICI adına lisanslı ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla tahsil etmek, sözleşme koşulları gerçekleşince komisyonunu düşerek SATICI'ya aktarmak;
• c) cayma, fesih, iade ve şikâyet bildirimlerini alabilecek sistemi kurmak ve bildirimleri SATICI'ya derhal iletmek (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.11/5, m.12/A(1)-(2));
• ç) işlem kayıtlarını en az 3 yıl saklamak ve talep hâlinde ilgili kurumlara ve ALICI'ya vermek (m.12/A(5), m.20/2);
• d) iade, iptal ve teslimat uyuşmazlıklarında, bu sözleşmede belirtilen hâllerde karar vermek ve para iadesini yapmak.

2.3 Mevzuat gereği Yenitrend; ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatından (m.12/A(3)), bedeli SATICI adına tahsil ettiği için de cayma ve fesih hâlindeki bedel iadesinden (m.12/A(7)) SATICI ile birlikte müteselsilen sorumludur. Teslimden sonraki caymada bu sorumluluk, cayma bildiriminin Yenitrend'e ulaştığı tarih itibarıyla bedelin henüz SATICI'ya aktarılmamış olduğu hâl için geçerlidir (m.12/1 son cümle, m.12/4, m.12/A(7)-(b)). Teslimden önceki cayma, geç teslim nedeniyle fesih ve ifanın imkânsızlaşması hâllerinde bu istisna yoktur (m.12/2, m.12/A(7)-(a) ve (c), m.16/4).

Madde 3 — Ürünler, fiyat ve ödeme

3.1 Ürünler:

Ürün toplamı: [Ürün toplamı] TL · Kargo ücreti: [Kargo ücreti] TL · Bu sözleşmenin tüm vergiler dahil toplam bedeli: [Satıcı toplamı] TL
(Aynı siparişteki diğer satıcılarla kurulan sözleşmeler dahil, siparişin genel toplamı: [Genel toplam] TL)

3.2 Ürünlerin temel nitelikleri, sipariş anında ürün sayfasında yayımlanan ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen niteliklerdir.

3.3 Kargo ücreti SATICI bazında belirlenir. SATICI'dan alınan ürünlerin toplamı sipariş özetinde gösterilen ücretsiz kargo sınırının (şu an 400,00 TL) üzerindeyse veya bu sınıra eşitse kargo ücretsizdir. Altındaysa sipariş özetinde gösterilen kargo ücreti (şu an 59,90 TL) alınır. Bunun dışında ek ücret alınmaz. Sözleşme kurulduktan sonra ALICI'dan ek ödeme istenmez. Kısmi iptalde kargo ücreti artırılmaz.

3.4 Ödeme, kredi kartı veya banka kartıyla, tek çekim olarak, iyzico ödeme ekranı üzerinden yapılır. Kart bilgileri SATICI'ya veya Yenitrend'e iletilmez. Ödeme, ödeme kuruluşunun doğrulanmış bildirimiyle tamamlanmış sayılır. Ödeme süresi içinde tamamlanmayan sipariş kurulmamış sayılır ve kapanır.

Madde 4 — Teslimat

4.1 SATICI, ürünleri ödemenin onaylanmasından itibaren 2 iş günü içinde kargoya verir ve Madde 1.2'deki teslimat adresine gönderir. Teslim süresi, siparişin SATICI'ya ulaşmasından itibaren hiçbir durumda 30 günü geçemez (Yönetmelik m.16/1).

4.2 SATICI yükümlülüğünü süresinde yerine getirmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde, kargo ücreti dahil tüm ödemeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanun m.1'e göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade edilir (m.16/2-3). Platform'da ALICI, ödemeden 30 gün sonra hâlâ kargolanmamış ürünler için "geç teslim nedeniyle iptal" işlemini hesabından yapabilir. Fesih bildirimini ayrıca her zaman Madde 5.2'deki kanallardan da yapabilir. Kargolanmamış ürünleri ise her zaman iptal edebilir (Madde 5.3).

4.3 SATICI ürünü tedarik edemezse (ifanın imkânsızlaşması), bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya bildirir. Bedel en geç 14 gün içinde iade edilir (m.16/4). Platform'da SATICI'nın stok yokluğu veya gönderememe nedeniyle yaptığı iptal, para iadesini hemen başlatır.

4.4 Teslim; ALICI'nın Platform'daki "teslim aldım" onayı, kargo kaydı veya Yenitrend'in doğrulamasıyla kayda geçer. SATICI teslimi kendisi kaydedemez. ALICI, teslim kaydından itibaren 7 gün içinde "teslim almadım" itirazında bulunabilir. İtiraz Yenitrend tarafından incelenir.

4.5 ALICI'nın, teslimde pakette hasar görmesi hâlinde kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir. Tutanak tutturulmaması ALICI'nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 5 — Cayma hakkı

5.1 Süre. ALICI, ürünü (birden fazla ürün ayrı teslim edildiyse son ürünü) teslim aldığı günden itibaren 15 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden bu sözleşmeden cayabilir.

5.2 Bildirim. Cayma bildirimi süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla SATICI'ya veya Yenitrend'e yapılır (m.11/1). Bildirim yolları:

• a) Platform'da Siparişlerim → sipariş → "İade / cayma talebi" (gerekçe: "Cayma hakkı");
• b) SATICI: Madde 1.1'deki e-posta veya posta adresi;
• c) Yenitrend: [email protected], KEP [email protected], Ofisosb Mahallesi O.S.B. 1. Bulvar Blv. Mardenim Tekstil Apt. No: 21 Artuklu / Mardin.

Platform üzerinden yapılan bildirimin alındığı ALICI'ya hemen teyit edilir. Yönetmelik ekindeki örnek form kullanılabilir.

5.3 Teslimden önce cayma. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayabilir. Henüz kargoya verilmemiş ürünler için Platform'daki "İptal et" işlemi kullanılır. Kargoya hazırlanmış paket için iptal talebi SATICI'ya iletilir ve SATICI 1 iş günü içinde yanıt verir (yanıt vermezse talep yöneticiye aktarılır). Kargoya verilmiş ancak teslim edilmemiş ürün için cayma bildirimi Madde 5.2 (b) veya (c) yoluyla yapılır. Bu durumda bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir (m.12/2).

5.4 İade süreci (teslimden sonra).

• a) SATICI, iade talebini 3 iş günü içinde değerlendirir. Yanıt vermezse talep Yenitrend incelemesine geçer. SATICI, cayma talebini tek başına reddedemez. SATICI'nın itirazı Yenitrend'e gider. Yenitrend bir talebi yalnız şu gerekçelerle reddedebilir: cayma süresinin dolmuş olması, ürünün teslim edilmemiş olması veya ürünün Madde 6'daki istisnalardan birine girmesi.
• b) Talep onaylanınca ALICI ürünü, SATICI'nın iade adresine ([Satıcının iade adresi]) gönderir.
• c) İade kargo bedeli SATICI'ya aittir. ALICI'dan iade masrafı talep edilmez. Bu kural cayma dahil tüm iade gerekçelerinde (cayma, kusurlu ürün, satıcı hatası, eksik ürün) uygulanır. Yenitrend'in anlaşmalı iade kargo kodu devreye girdiğinde ALICI paketi, iade talebinde gösterilen kod ve kargo firmasıyla ücret ödemeden teslim eder. Anlaşmalı iade kodu devreye girene kadar ALICI paketi, SATICI'nın iade adresine dilediği kargo firmasıyla alıcı ödemeli olarak gönderir; ücreti SATICI öder. ALICI kargo ücretini yine de kendisi ödemek zorunda kalırsa bu ücret ALICI'ya iade edilir. Satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz, taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı istenemez (m.12/5).
• d) ALICI ürünü, talebin onayından itibaren 14 gün içinde gönderir. Bu süre, cayma bildiriminden itibaren hiçbir durumda 14 günden kısa değildir (m.13/1).
• e) SATICI, iade paketinin kendisine ulaştığının doğrulanmasından itibaren 3 iş günü içinde inceleme yapar. İncelemezse iade otomatik olarak kabul edilir ve para iadesi başlatılır. SATICI lehine hiçbir işlem otomatik olarak gerçekleşmez.
• f) ALICI, ürünü kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (m.13/2). SATICI'nın inceleme sonucunda bir ürünü kabul etmemesi hâlinde ALICI, sonuca 7 gün içinde itiraz edebilir. İtirazı Yenitrend değerlendirir.

5.5 Para iadesi.

• a) Cayma hâlinde tahsil edilen bedel, ALICI'nın ödemede kullandığı karta, tek seferde iade edilir (m.12/4). Kartlı ödemelerde iade iyzico aracılığıyla yapılır. İadenin karta yansıma süresi bankaya bağlıdır. Ödeme kuruluşu üzerinden iade yapılamazsa Yenitrend, ALICI'yla iletişime geçerek iadeyi başka bir yolla tamamlar.
• b) Yasal süre: teslimden sonraki caymada, ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün; ALICI ürünü belirtilenin dışında bir taşıyıcıyla gönderirse ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün. Teslimden önceki caymada ise bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün (m.12/1-2).
• c) Erken iade: Yenitrend, ürünün SATICI'ya ulaşmasını beklemeden para iadesini kendi kararıyla yapabilir. Sonradan iade kabul edilmezse, erken iade edilen tutar ALICI'dan geri istenmez. (Kanundan lehe uygulama.)
• d) Yolda kaybolan iade paketi: ALICI'nın iade paketini taşıyıcıya teslim ettiği doğrulanırsa (taşıyıcının kabul kaydı), paket yolda kaybolsa bile para iadesi, taşıyıcıyla yapılan inceleme beklenmeden, doğrulamadan itibaren en geç 5 iş günü içinde yapılır. Kaybın mali sorumluluğu ALICI'ya yansıtılmaz. Paket sonradan bulunursa ALICI'dan geri ödeme istenmez. Paket SATICI'ya ulaşır ve normal inceleme süreci işler.
• e) Gidiş kargo ücretinin iadesi: SATICI'dan alınan ürünlerin bir kısmı veya tamamı cayma hakkıyla iade edilirse, bu sözleşmenin gidiş kargo ücreti de tamamen iade edilir ve bu bedeli SATICI üstlenir. SATICI'dan alınan ürünlerin tamamı iptal edilirse, bu sözleşmenin kargo ücreti iade edilir. Siparişin tamamı (tüm satıcılar) iade veya iptal edilirse tüm kargo ücretleri iade edilir. Bir paketin kargo ücreti en fazla bir kez iade edilir.

Madde 6 — Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler; ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; teslimden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler; teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; abonelik dışındaki gazete, dergi gibi süreli yayınlar.

İstisna, ürün sayfasında sipariş öncesinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilir. Hijyen ürünleri, karışan ürünler ve koruyucu unsuru olan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerinde istisna, ancak teslimden sonra koruyucu unsurlar açılmışsa veya ürün başka ürünlerle karışmışsa uygulanır. Bu ürünlerde ALICI iade talebini, ambalajın açılmadığını teyit ederek açabilir; SATICI veya Yenitrend, iade incelemesinde ambalajın açıldığını tespit ederse talebi bu gerekçeyle reddedebilir. Diğer istisna ürünlerinde cayma talebi açılamaz. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün hâlindeki haklar istisnalardan etkilenmez.

Bu sözleşme kapsamında istisnaya giren ürün: [İstisna kapsamındaki ürünler — yoksa "Bulunmamaktadır."]

Madde 7 — Ayıplı ürün

SATICI, ürünü sözleşmeye uygun, ayıpsız teslim etmekle yükümlüdür. Ayıplı ürün hâlinde ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik hakları (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) saklıdır. Platform'da "kusurlu ürün", "satıcı hatası" ve "eksik ürün" gerekçeleriyle iade talebi açılabilir; onarım, değişim veya bedel indirimi talepleri SATICI'ya veya [email protected] adresine iletilebilir. Eksik ürün iddiası, delil değerlendirmesiyle Yenitrend tarafından reddedilebilir. ALICI bu karara süresi içinde bir kez itiraz edebilir.

Madde 8 — Kişisel veriler

Tarafların kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak işlenir. Yenitrend'in işlemesine ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. SATICI, ALICI'nın kendisine aktarılan verilerini yalnız bu sözleşmenin ifası (teslimat, fatura, iade) için kullanır. Bu verileri pazarlama amacıyla kullanamaz ve üçüncü kişilere aktaramaz.

Madde 9 — Kayıtlar ve delil

Ön bilgilendirmenin ve bu sözleşmenin onayına ilişkin kayıtlar (metin sürümü, tarih ve saat, IP adresi, tarayıcı bilgisi) ile Platform'daki işlem kayıtları, 6100 sayılı HMK m.193 çerçevesinde delil olarak kullanılabilir; tarafların karşı delil sunma hakkı saklıdır. Bu sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, sözleşme kurulduktan sonra ALICI'ya e-posta ile iletilir, ALICI'nın hesabındaki ilgili sipariş sayfasında erişime açık tutulur ve Yenitrend tarafından en az 3 yıl saklanır.

Madde 10 — Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemi yaptığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri (2026 yılında yapılacak başvurular için 186.000 TL; RG 23.12.2025/33116), bu sınırın üzerinde ise 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca arabulucuya başvuru şartıyla Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 11 — Yürürlük

ALICI, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuduğunu ve onayladığını elektronik ortamda teyit etmiştir. Sözleşme, ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla kurulur.

SATICI: [Satıcı unvanı] · ALICI: [Alıcı adı soyadı] · Tarih: [Onay zamanı]